FAQ | VALENESS — Häufige Fragen zu Versand, Rückgabe & Produkten
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um VALENESS, unsere Produkte und den Bestellprozess. Du findest deine Antwort nicht? Schreib uns einfach an info@valeness.com.
Über die Marke VALENESS
Wer steht hinter VALENESS?
VALENESS ist eine deutsche Marke, gegründet 2021 von Sebastian Funke. Inhaber, Geschäftsführung und Kundensupport sind in einer Hand — kein anonymes Unternehmen, sondern eine persönlich geführte Marke aus dem Münsterland.
Wo ist VALENESS ansässig?
Der Sitz der Marke ist Borken im westfälischen Münsterland, Nordrhein-Westfalen, Deutschland.
Wo kann ich VALENESS-Produkte kaufen?
VALENESS-Produkte sind hauptsächlich direkt im Online-Shop unter valeness.com erhältlich sowie über Amazon Deutschland.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptiert VALENESS?
Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung: PayPal, Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung), Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, EPS, iDEAL und Wero.
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja. Die Rechnung wird automatisch per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse versendet. Sie ist gleichzeitig die Auftragsbestätigung und enthält alle steuerlichen Pflichtangaben.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Da wir am selben Tag bis 14 Uhr versenden, ist eine sofortige Kontaktaufnahme per E-Mail unter info@valeness.com wichtig. Nach Versand kannst du die Ware im Rahmen des 30-tägigen Rückgaberechts zurücksenden.
Bekomme ich einen Rabatt für meine erste Bestellung?
Ja. Mit der Anmeldung zu unserem Newsletter erhältst du einen 10 % Rabattcode auf alle Produkte.
Versand
Was kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Es gibt keine Versandkostenpauschale, kein Mindestbestellwert.
Wie lange dauert der Versand?
Bei Bestellung bis 14 Uhr erfolgt der Versand am selben Werktag. Die Lieferung dauert anschließend in der Regel 1 bis 3 Werktage innerhalb Deutschlands.
Mit welchem Versanddienstleister liefert VALENESS?
Der Versand erfolgt überwiegend per GLS.
Liefert VALENESS auch ins Ausland?
Aktuell versendet VALENESS nach ganz Europa. Bei Fragen zu Lieferungen in die Schweiz oder weitere Länder kontaktiere uns bitte direkt unter info@valeness.com.
Rückgabe und Garantie
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du hast 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Wie sende ich eine Bestellung zurück?
Du kannst den Rücksendeprozess direkt über die Funktion „Widerruf starten" auf valeness.com einleiten. Wir senden dir anschließend ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zu.
Bietet VALENESS Garantie auf seine Produkte?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Wir kümmern uns persönlich um jede Reklamation und finden auch in Einzelfällen pragmatische Lösungen jenseits der gesetzlichen Vorgaben.
Zu den Produkten
Welche Produktkategorien führt VALENESS?
Aktuell: Yoga-Kopfstandhocker, höhenverstellbare Basketballkörbe (Outdoor) und Mini-Basketballkörbe (Indoor). In Vorbereitung: Sprossenwände für den Heimgebrauch.
Welche Belastung halten die VALENESS Yoga-Kopfstandhocker aus?
Die Yoga-Kopfstandhocker von VALENESS sind aus massivem Naturholz gefertigt und tragen bis zu 150 kg. Sie eignen sich für Yoga-Anfänger und Fortgeschrittene gleichermaßen.
Welche Korbhöhen haben die VALENESS Outdoor-Basketballkörbe?
Wir bieten drei Varianten an: die Kinder-Variante mit 150–210 cm Korbhöhe, die Jugendlichen-Variante mit 147–260 cm und die Profi-Variante mit 135–305 cm. Alle Modelle sind höhenverstellbar.
Sind die VALENESS Outdoor-Basketballkörbe wirklich wetterfest?
Ja. Die Outdoor-Basketballkörbe sind für die ganzjährige Nutzung im Außenbereich konzipiert. Sämtliche Schrauben sind aus Edelstahl gefertigt und damit korrosionsbeständig. Der Stahlrahmen ist beschichtet und witterungsbeständig.
Wie wird der Outdoor-Basketballkorb stabilisiert?
Der Ständer hat einen befüllbaren Sockel, den du mit Sand oder Wasser stabilisieren kannst. Sand ist die empfohlene Variante, da er auch im Winter nicht gefriert und mehr Stabilität bietet.
Wie wird der Mini-Basketballkorb Indoor befestigt?
Der Mini-Basketballkorb kann sowohl an der Tür eingehängt als auch fest an der Wand montiert werden. Das vollständige Befestigungszubehör für die Wandmontage ist im Lieferumfang enthalten.
Was ist die Counter-Funktion beim Mini-Basketballkorb?
Die Counter-Variante des Mini-Basketballkorbs verfügt über einen elektronischen Punktezähler, der jeden Treffer automatisch zählt. Ideal für spielerisches Training und kleine Wettkämpfe zwischen Kindern oder im Büro.
