Condiciones de pago y envío
Esta versión en español se ofrece a título informativo. Únicamente la versión alemana es vinculante; en caso de discrepancia prevalecerá el texto alemán.
Aquí encontrarás toda la información sobre pago, envío y plazos de entrega. Los pedidos que recibimos antes de las 14 h de un día laborable salen de nuestro almacén ese mismo día.
De un vistazo
| Gastos de envío | Gratis a Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia y los Países Bajos, sin importe mínimo de pedido. Al resto de países de entrega, escalonados según el peso. |
|---|---|
| Empresa de transporte | Principalmente GLS |
| Tramitación | Pedidos antes de las 14 h en días laborables: envío el mismo día |
| Plazo de entrega Alemania | Por lo general, de 1 a 3 días laborables tras el envío |
| Plazo de entrega Austria | Por lo general, de 2 a 5 días laborables tras el envío |
| Devolución | 30 días, devolución gratuita |
Formas de pago
El pago se realiza a través de los servicios de pago de Shopify. Los métodos disponibles para ti aparecen al finalizar el pedido: allí solo se muestran las formas de pago que están realmente habilitadas para tu país y tu carrito.
- PayPal: tras enviar el pedido, se te redirige a PayPal y completas allí el pago.
- Tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay y Klarna, siempre que estén disponibles para tu proceso de pedido.
- Compra contra factura: para asociaciones, centros escolares, administraciones locales y empresas. Escríbenos antes de realizar el pedido a info@valeness.com.
El importe de la compra vence al formalizarse el pedido. Recibirás la factura con el IVA desglosado por correo electrónico.
Envío y plazos de entrega
Enviamos desde Alemania, principalmente con GLS. En cuanto tu paquete sale de nuestro almacén, recibes por correo electrónico una confirmación de envío con el número de seguimiento.
- Alemania: envío gratuito, entrega por lo general de 1 a 3 días laborables tras el envío.
- Austria: envío gratuito, entrega por lo general de 2 a 5 días laborables tras el envío.
- Bélgica, Francia, Italia y Países Bajos: envío gratuito, sin importe mínimo de pedido.
- Dinamarca y Luxemburgo: desde 5,90 €, escalonado por peso hasta 28,90 €.
- Chequia y Polonia: desde 10,90 €, escalonado por peso hasta 29,90 €.
- España: desde 18,90 €, escalonado por peso hasta 68,90 €.
Los envíos a otros países no se pueden pedir directamente a través de la tienda. Si te interesa, escríbenos a info@valeness.com: comprobamos si el envío es posible y en qué condiciones.
Gastos de envío según el peso
La tabla solo se aplica a Dinamarca, Luxemburgo, Chequia, Polonia y España. A todos los demás países de entrega el envío es gratuito.
| Peso del pedido | Dinamarca y Luxemburgo | Chequia y Polonia | España |
|---|---|---|---|
| hasta 2 kg | 5,90 € | 10,90 € | 18,90 € |
| hasta 5 kg | 5,90 € | 11,90 € | 20,90 € |
| hasta 10 kg | 7,90 € | 12,90 € | 20,90 € |
| hasta 15 kg | 7,90 € | 12,90 € | 24,90 € |
| hasta 20 kg | 8,90 € | 12,90 € | 27,90 € |
| hasta 25 kg | 9,90 € | 13,90 € | 28,90 € |
| hasta 30 kg | 10,90 € | 15,90 € | 34,90 € |
| hasta 40 kg | 18,90 € | 19,90 € | 45,90 € |
| más de 40 kg | 28,90 € | 29,90 € | 68,90 € |
Es determinante el peso total de tu pedido. El importe exacto lo ves al finalizar la compra, antes de enviar el pedido.
Todos los datos son valores orientativos basados en la experiencia y no plazos garantizados. Durante periodos promocionales y en torno a los días festivos, la entrega por parte del transportista puede tardar más.
Mercancía voluminosa y entrega en islas
Las canastas con soporte y las espalderas suecas son envíos voluminosos. Se envían como paquete, pero pueden llegar por separado en varios paquetes según el transportista.
En las entregas a islas, el transportista puede aplicar costes adicionales. Si este es el caso de tu dirección, nos pondremos en contacto contigo antes del envío y acordaremos cómo proceder: sin tu consentimiento no se te generará ningún coste adicional.
Envío a Suiza y a otros países
Se puede pedir directamente el envío a Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Dinamarca, Polonia, Chequia, Francia, Italia y España. Dentro de estos países quedan excluidas algunas regiones insulares: las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, las Islas Baleares, Córcega, así como Sicilia y Cerdeña. Un pedido con una dirección de entrega en esos lugares no se puede completar en la tienda. Si te interesa, escríbenos a info@valeness.com y estudiaremos el envío caso por caso.
Si aun así recibiéramos un pedido con una dirección de entrega en alguno de esos territorios, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro. No ofrecemos envío a esos destinos con recargo.
Todos los demás países, incluida Suiza, no se pueden pedir a través de la tienda. Escríbenos a info@valeness.com: comprobaremos si el envío es posible y en qué condiciones. En ese caso, los aranceles y tributos de importación corren por tu cuenta.
Dirección incorrecta, recepción rechazada, paquete no entregado
Si un envío nos es devuelto por una dirección de entrega errónea, nos ponemos en contacto contigo y lo volvemos a enviar tras acordarlo. Si un paquete no ha llegado una vez transcurrido el plazo indicado, escríbenos indicando tu número de pedido: lo reclamamos a la empresa de transporte y buscamos una solución.
¿Tienes preguntas sobre un pedido en curso? Escribe directamente a info@valeness.com: te responde el propietario en persona.