Conditions de paiement et de livraison
Cette version française est fournie à titre indicatif. Seule la version allemande fait foi ; en cas de divergence, le texte allemand prévaut.
Vous trouverez ici toutes les informations relatives au paiement, à l'expédition et aux délais de livraison. Les commandes reçues avant 14 h un jour ouvré quittent notre entrepôt le jour même.
En un coup d'œil
| Frais de port | Gratuits vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la France, l'Italie et les Pays-Bas, sans montant minimum de commande. Vers les autres pays de livraison, échelonnés selon le poids. |
|---|---|
| Transporteur | Principalement GLS |
| Traitement | Commande avant 14 h les jours ouvrés : expédition le jour même |
| Délai de livraison Allemagne | En règle générale 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition |
| Délai de livraison Autriche | En règle générale 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition |
| Retour | 30 jours, renvoi gratuit |
Moyens de paiement
Le paiement s'effectue via les services de paiement de Shopify. Les procédés qui vous sont proposés apparaissent lors de la finalisation de la commande : seuls y figurent les moyens de paiement réellement activés pour votre pays et pour votre panier.
- PayPal : après l'envoi de votre commande, vous êtes redirigé vers PayPal, où vous finalisez le paiement.
- Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Klarna : dans la mesure où ces moyens sont disponibles pour votre commande.
- Achat sur facture : pour les associations, les écoles, les collectivités et les entreprises. Écrivez-nous à cet effet avant la commande à l'adresse info@valeness.com.
Le montant de l'achat est exigible dès la finalisation de la commande. Vous recevez par e-mail la facture mentionnant la TVA.
Expédition et délais de livraison
Nous expédions depuis l'Allemagne, principalement avec GLS. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi par e-mail.
- Allemagne : livraison gratuite, livraison en règle générale sous 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition.
- Autriche : livraison gratuite, livraison en règle générale sous 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition.
- Belgique, France, Italie et Pays-Bas : livraison gratuite, sans montant minimum de commande.
- Danemark et Luxembourg : à partir de 5,90 €, échelonné selon le poids jusqu'à 28,90 €.
- République tchèque et Pologne : à partir de 10,90 €, échelonné selon le poids jusqu'à 29,90 €.
- Espagne : à partir de 18,90 €, échelonné selon le poids jusqu'à 68,90 €.
Les livraisons vers d'autres pays ne peuvent pas être commandées directement via la boutique. Si cela vous intéresse, écrivez-nous à info@valeness.com : nous vérifions si l'expédition est possible et à quelles conditions.
Frais d'expédition selon le poids
Le tableau s'applique uniquement au Danemark, au Luxembourg, à la République tchèque, à la Pologne et à l'Espagne. Vers tous les autres pays de livraison, l'expédition est gratuite.
| Poids de la commande | Danemark et Luxembourg | République tchèque et Pologne | Espagne |
|---|---|---|---|
| jusqu'à 2 kg | 5,90 € | 10,90 € | 18,90 € |
| jusqu'à 5 kg | 5,90 € | 11,90 € | 20,90 € |
| jusqu'à 10 kg | 7,90 € | 12,90 € | 20,90 € |
| jusqu'à 15 kg | 7,90 € | 12,90 € | 24,90 € |
| jusqu'à 20 kg | 8,90 € | 12,90 € | 27,90 € |
| jusqu'à 25 kg | 9,90 € | 13,90 € | 28,90 € |
| jusqu'à 30 kg | 10,90 € | 15,90 € | 34,90 € |
| jusqu'à 40 kg | 18,90 € | 19,90 € | 45,90 € |
| plus de 40 kg | 28,90 € | 29,90 € | 68,90 € |
C'est le poids total de votre commande qui est déterminant. Vous voyez le montant exact lors de la finalisation de la commande, avant de valider celle-ci.
Toutes les indications sont des valeurs constatées par expérience et ne constituent pas des délais garantis. Pendant les périodes promotionnelles et autour des jours fériés, les délais du transporteur peuvent être plus longs.
Marchandises hors gabarit et livraison en zones insulaires
Les paniers de basket sur pied et les espaliers sont des envois volumineux. Ils sont expédiés en colis, mais peuvent, selon le transporteur, vous parvenir séparément en plusieurs colis.
Pour les livraisons vers les îles, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s'appliquer. Si tel est le cas pour votre adresse, nous vous contactons avant l'expédition et convenons avec vous de la marche à suivre : sans votre accord, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Livraison vers la Suisse et d'autres pays
La livraison peut être commandée directement vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, le Danemark, la Pologne, la République tchèque, la France, l'Italie et l'Espagne. À l'intérieur de ces pays, certaines régions insulaires sont exclues : les îles Canaries, Ceuta et Melilla, les Baléares, la Corse ainsi que la Sicile et la Sardaigne. Une commande avec une adresse de livraison située dans ces régions ne peut pas être finalisée dans la boutique. Si cela vous intéresse, écrivez-nous à info@valeness.com, nous examinons l'expédition au cas par cas.
Si une commande avec une adresse de livraison dans l'une de ces zones nous parvenait malgré tout, nous l'annulons et vous remboursons l'intégralité du montant. Nous ne proposons pas de livraison vers ces destinations moyennant un supplément.
Tous les autres pays, y compris la Suisse, ne peuvent pas être commandés via la boutique. Écrivez-nous à info@valeness.com : nous vérifions si l'expédition est possible et à quelles conditions. Dans ce cas, les droits de douane et les taxes à l'importation sont à votre charge.
Adresse erronée, refus de réception, colis non livré
Was passiert, wenn eine Sendung zurückläuft oder nicht ankommt.
Si un envoi nous revient en raison d'une adresse de livraison erronée, nous vous contactons et le réexpédions après concertation avec vous. Si un colis n'est pas arrivé à l'issue du délai d'acheminement indiqué, écrivez-nous brièvement en indiquant votre numéro de commande : nous effectuons les recherches auprès du transporteur et trouvons une solution.
Des questions concernant une commande en cours ? Écrivez directement à info@valeness.com : c'est le propriétaire qui vous répond personnellement.